Palautukset

 

Palautusoikeus ja palautusehdot

 

Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi tai ei ole sopivan kokoinen, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee kuitenkin olla käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen, alkuperäispakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput kiinni. Voit siis kuitenkin sovittaa ja tutustua tuotteeseen kuten normaalissa kaupassa, mutta olethan huolellinen että tuotteeseen ei synny sovituksesta tahroja tai muita jälkiä ja poistat myös tuotteeseen mahdollisesti tarttuneet karvat. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet.

Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, asiakkaalta voidaan periä tuotteen täysi hinta sekä toimituskulut. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia.
HUOMAA: Haukunestopannoilla ei ole palautusoikeutta.

Liitä palautukseen aina lähete tai kopio siitä sekä täytä asiakaspalautuslomake verkkokaupassamme. Palautuksen ja käsittelyn jälkeen hyvitämme maksun tilauksesi maksutavan mukaan.

 

Palautukset tulee toimittaa meille aina Postin kautta asiakaspalautuksena tai vaihtoehtoisesti voit myös vaihtaa tai palauttaa tuotteen suoraan myymälässämme.

Vähennämme asiakaspalautuksista toimitus- ja käsittelykulut 6,90 €.
HUOM! Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama kuin palautus tai peruutus. Noutamattomina palautuneista tilauksista perimme tilauksen pakkaus-, toimitus- ja palautuskuluja 14,90 €.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus sopivammasta tuotteesta. Tuotteen voi tulla vaihtamaan myös myymäläämme, mutta varmistathan etukäteen haluamasi tuotteen saatavuuden. Etenkin sesonkituotteiden kysyntä on välillä niin suurta, että tuotteet saattavat loppua varastosta nopeastikin eikä niitä välttämättä ole enää jäljellä kun asiakaspalautus saapuu myymäläämme.

Palautusta varten pakkaa tuotteet huolellisesti ja kirjoita paketin päälle osoitteemme sekä "asiakaspalautus" ja kerro postille asiakaspalautusten sopimustunnuksemme 647799.

Palautusosoite: Tassukauppa, Taitajantie 1 E, 38360 Sastamala.

Muista pyytää Postilta kuitti asiakaspalautuksesta siltä varalta, että paketti katoaa tai rikkoutuu kuljetuksen aikana. Emme vastaanota asiakaspalautuksia, jotka on tehty yli 14 vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakaspalautuksen saapuminen meille kestää noin 5-14 työpäivää.

 

POIKKEUKSET PALAUTUSEHTOIHIN:

  • Täysravinnot ja säilykkeet, lisäravinteet, puruluut, makupalat ja muut syötävät tuotteet: Otamme syötäviä tuotteita asiakaspalautuksena vain, jos tuote on toimitettu väärin tai se on muuten viallinen.
    Ota ENNEN PALAUTUSTA yhteyttä asiakaspalvelumme, jotta voimme selvittää asian.

  • Koottavat tuotteet, esim. kiipeilypuut ja osina toimitettavat autohäkit ja koirankopit: Otamme koottavia tuotteita asiakaspalautuksena vain kokoamattomina ja alkuperäispakkauksessa. Jos tuote on toimitettu väärin tai se on muuten viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen kokoamista.

  • Erikoistoimitettavat suurtuotteet, esim. koiratarhat ja -elementit, Jämpti -koirankopit ja Tapio Kyttäyspaalit, jne. tuotteet, jotka edellyttävät poikkeavaa toimitustapaa suuren kokonsa tai painonsa vuoksi. Näiden tuotteiden tilaus on aina sitova ja palautuskuluista vastaa asiakas (tilaaja), ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai muuta reklamoitava. Ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme näitä tuotteita koskevissa asioissa.

 

Toimitus- tai tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, tee tuotteesta vahinkoilmoitus Postille heti noutaessasi pakettia ja ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme (info@tassukauppa.fi ) asian hoitamista varten.
Mikäli vastaanottamasi toimitus ei vastaa tilaustasi tai jokin tuotteista on viallinen, ota silloin myös mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme (info@tassukauppa.fi ) virheen korjaamiseksi.

 

Takuut

Joillain tuotteilla saattaa olla normaalia pidempi takuuaika, tämä mainitaan verkkokaupassamme kyseisten tuotteiden kohdalla. Takuuasioista päättää viimekädessä tuotteen valmistaja tai maahantuoja ja takuu kattaa enimmillään tuotteen arvon, ei mahdollisia muita aiheutuneita kuluja. HUOM! Leluilla ei ole kestävyystakuuta.